تعرف الدكتورة شيري توركل، أستاذة علم الاجتماع في معهد ماساتشوستس للتكنولوجي (MIT)، أنّ الإصغاء الفعّال عمل شاق. لكنها تقول إنه ضروري لبناء علاقات اجتماعية دائمة.